Compras y devoluciones

Última actualización: mayo de 2026.

Confirmación de tu pedido

Cuando realizas una compra, te enviamos por correo electrónico la confirmación con el detalle de tu pedido y el número de orden. La compra se considera formada al confirmarse el pago.

Precios y disponibilidad

Todos los precios están en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA cuando aplica. Los precios y la disponibilidad pueden cambiar sin previo aviso; respetamos siempre el precio mostrado al momento en que se confirmó tu pedido.

Si por error humano un producto aparece a un precio claramente equivocado y aún no ha sido pagado, nos reservamos el derecho a cancelar la orden y reembolsar el monto.

Devoluciones

Aceptamos devoluciones dentro de los 7 días naturales siguientes a la entrega, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Condiciones

• Producto en perfecto estado, sin uso ni señales de uso.
• Empaque original, etiquetas y accesorios completos.
• Comprobante de compra (número de orden o ticket).

Excepciones (no aplican devolución)

• Licencias de software ya activadas o descargadas (Microsoft 365, Windows, antivirus, etc.). Una vez activada, la licencia queda asociada al usuario final.
• Productos personalizados o configurados a petición del cliente.
• Servicios técnicos ya prestados (instalación, soporte por hora, consultoría).

Cómo iniciar una devolución

1. Escríbenos a soporte@stcs.com.mx o por WhatsApp al 56 3425 3664 con tu número de orden y motivo.
2. Te confirmamos la procedencia y te indicamos cómo enviar el producto de vuelta.
3. Una vez recibido y revisado, procesamos el reembolso en un plazo máximo de 10 días hábiles, por la misma forma de pago.

El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente, salvo que el producto haya llegado defectuoso o equivocado por error nuestro; en esos casos nosotros lo cubrimos.

Garantías

Todos los productos físicos cuentan con la garantía directa del fabricante (Hikvision, TP-Link, Kingston, Microsoft, etc.) según los términos de cada marca. Apoyamos en la gestión del trámite cuando aplica.

Si el producto presenta una falla dentro de la garantía del fabricante, contáctanos y te orientamos sobre el centro de servicio más cercano o gestionamos directamente con el fabricante.

Cancelaciones

Si tu pedido aún no ha sido enviado, puedes cancelarlo sin costo escribiéndonos por correo o WhatsApp. Una vez entregado a la paquetería ya no es cancelable, pero aplica el procedimiento de devolución descrito arriba.